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Processus à suivre

Vous vivez une problématique?  Vous voulez formuler une plainte?
Voici la façon de faire.

Étape 1 : Cueillette de l'information

Avant d'amorcer votre démarche, assurez-vous de recueillir toute l'information possible, particulièrement auprès de votre enfant s'il est concerné, afin de bien comprendre l'ensemble de la situation et d'être en mesure de bien l'expliquer.

Notez les informations par écrit, votre démarche sera facilitée. L'utilisation du Formulaire de plainte vous aidera.

Étape 2 : Communication avec l'enseignant ou l'intervenant 

Communiquez par téléphone avec l'enseignant ou l'intervenant concerné afin de discuter de la problématique.

Si une rencontre est nécessaire, assurez-vous de prendre rendez-vous avant de vous présenter à l'école.  Vous éviterez ainsi les attentes inutiles.

Étape 3 : Référence à la direction de l'école ou du centre 

Si vos démarches avec l'enseignant ou l'intervenant n'ont pu résoudre la problématique, communiquez alors avec la direction de l'école, du centre ou du Service concerné. 

Communiquez par téléphone avec la direction d'école, du centre ou du Service concerné, afin de lui exposer la situation et, si nécessaire, prenez rendez-vous.

Étape 4 : Référence à la Commission scolaire

Si vos démarches avec la direction de l'école, du centre ou du Service n'ont pu résoudre la situation, communiquez alors avec le responsable de l'examen des plaintes, oralement ou par écrit, à la Commission scolaire des Bois-Francs.  Voici les coordonnées :

Responsable de l'examen des plaintes
Secrétariat général
40, boulevard des Bois-Francs Nord,  C.P. 40
Victoriaville Québec  G6P 6S5

Numéro de téléphone : 819 758-6453, poste 22125
Numéro de télécopieur : 819 758-5827

Par la suite, si la situation problématique persiste, le responsable de l'examen des plaintes vous guidera afin de soumettre le tout au Comité de révision des décisions ou au Protecteur de l'élève, selon le cas.


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